10086客服（移动人工客服号码）

本文目录

• 移动人工客服号码
• 如何拨打10086的人工服务
• 移动客服电话是多少
• 移动客服电话人工服务号码是多少
• 中国移动人工客服时间是几点到几点
• 10086客服工作时间
• 移动有人工客服吗
• 移动客服电话
• 中国移动客服电话10086人工服务
• 10086客服怎么说话技巧

移动人工客服号码

中国移动人工服务电话号码是10086。

10086客服热线通过人工、自助语音、短信等方式为您提供移动通信方面的业务咨询、业务受理、投诉建议等业务服务。

拨打10086时，如果客户想查询或咨询中国移动的基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，反映移动网络通信和服务质量的提高，或对中国移动的服务和业务提出意见或建议，也可拨打10086，按0转人工服务台。

10086业务:

中国移动10086手持营业厅主要功能为短信营业厅，增加了客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。覆盖全国31个省、357个城市的移动用户，提供查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用情况、账单、查询退订梦网增值业务、通过垃圾短信举报不良电话等功能。所有查询短信都会发送到中国移动10086、10086999的免费端口，不产生任何费用。请随意使用它们。

如何拨打10086的人工服务

10086的人工服务可以通过手机的拨号功能来完成，具体如下：

手机型号：vivo x23

1、首先在手机桌面，点击拨打电话的功能。

2、然后在该界面的下方输入10086，依次点击输入即可。

3、输入完成之后，点击下方的拨打按钮。

4、然后开始输入操作，在打通之后，按照提示输入0。

5、在输入一次0之后，需要再按一次0进入人工服务。

6、最后就可以进入人工服务的状态了，如果人太多，可能会进不去，还需要等待。

注意事项：

1、10086人工客服每日早8：00—晚22：00为正常业务咨询及办理工作时间。

2、如遇呼叫繁忙无法接入时，您也可关注“中国移动10086”微信公众号，绑定手机号码后，发送“人工”接入在线客服，在线客服人员可在早9——21点间回复您的问题。

移动客服电话是多少

移动客服电话是10086和10088。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

10088：

用户每次通过10088打进电话时，系统会自动转接到其专属的电话经理台席，如果出现忙音等情况，会立即转至电话经理手机，如两者都未接听，则系统会自动记录，随后，电话经理会根据记录主动回复客户，避免了客户长时间的等待，效率更高。

与10086不同的是，除了提供咨询、报障、业务办理等服务外，10088电话经理服务还针对重要客户需求特征及电话服务特点。

移动客服电话人工服务号码是多少

统一客服电话是10086。营销服务热线是10085。10086是中国移动客服热线，移动用户拨打是免费的，在异地是也开通有免费转回归属地服务。但是异地打10086收费。 中国移动手机客户在拨打所在地10086不收费，拨打所在地以外地方按照客户套餐资费标准收取通话费；接听10086免费。

中国移动宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。 如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。

中国移动简介

中国移动通信集团有限公司(以下简称“中国移动"）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年组建成立的中央企业。2008年5月，中国铁通集团有限公司整体并入中国移动。2017年12月，中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。

中国移动全资拥有中国移动(香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。

企业标识

2013年9月28日，中国移动换上了由正邦品牌顾问服务集团设计的新LOGO。新LOGO以新的纽带相握为造型，不仅很好的延续了中国移动的品牌形象资产，又使整个形象更加简洁动感、互通顺畅，也打开了互联网特征的延伸性。时尚、亲和、智慧的浅蓝色代替了过去强势、冰冷的色彩感受，一抹生机的绿色为企业注入创新活力与社会责任的品牌联想。新标志秉承“责任、卓越”的核心价值，体现出“移动改变生活”的战略愿景，强化了中国移动作为企业公民对国家、对社会的价值承诺，并且弱化了与消费者在功能利益和使用体验上的沟通。将“中国移动通信”改为“中国移动”，去掉“通信”二字，打破“中国移动是做电话通讯”的局限认知，淡化中国移动“通信”的行业属性。将“CHINA MOBILE”改为“China Mobile”，大写字母改为小写字母，不仅提高了可读性，也为中国移动品牌形象带入活泼、亲切感。

中国移动人工客服时间是几点到几点

8点到22点。

10086人工服务不是24小时在线的。人工服务时间为08：00-22：00，其余时间为电话系统语音或者机器人自助服务。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务。

如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

中国移动的岗位职责

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务。

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组。

3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。

10086客服工作时间

中国移动10086客服是24小时提供服务的。

客服人员会在全天候的工作时间内接听来自用户的咨询、投诉和请求，这意味着用户可以随时拨打10086进行咨询和问题解决。作为10086客服的工作职责，客服人员需要准确理解用户的问题或需求，并提供相关的帮助和解决方案。常见的工作职责包括需要接听用户打进10086的电话，并主动询问用户的问题或需求。

他们需要耐心倾听用户的问题，并提供准确、清晰的解答。这可能涉及到用户账户查询、套餐咨询、网络设置指导等方面。客服人员还负责处理用户的投诉。他们需要耐心听取用户的不满和投诉，并尽力解决问题。对于一些较为复杂的投诉，客服人员可能需要与其他部门合作，解决更深层次的问题，并向用户及时反馈处理结果。

客服人员的其他工作职责

客服人员需要熟悉中国移动的各项产品和服务，并能够向用户提供准确的咨询和建议。这包括对不同套餐的解释、活动促销的介绍、上网流量使用的指导等方面。客服人员需要及时更新自己的产品知识，以便向用户提供最新和最准确的信息。客服人员需要在与用户沟通的过程中，详细记录用户的问题、需求和反馈。

他们需要及时准确地记录下用户的信息和处理过程，以便需要时进行回溯和查询。需要强调的是，尽管10086客服是24小时提供服务的，但在高峰时段可能会出现较多的来电和处理压力，导致等待时间相对较长。为了提供更好的服务体验，中国移动还提供了自助服务平台，用户可以通过手机客户端或网页进行自主查询、办理业务等。

移动有人工客服吗

1、中国移动人工服务电话是10086。10086客户服务热线通过人工、自助语音、短信等方式为您提供有关移动通讯的业务咨询、业务受理和投诉建议等业务服务。

2、您好，首先在手机键盘拨号“10086”联系中国移动电话客服。2/6在有中国移动信号覆盖的地方，等待电话接通。3/6接通后等待电子提示音结束后可直接按“0”转人工。

3、拨打10086后根据语音提示，具体步骤如下：中国移动用户手机拨打中国移动客服电话“10086”，会有语音操作提示，如果是普通话服务选择“1”。此时将为语音助手也就是机器人服务，可直接对语音助手说出具体需求。

4、移动人工客服拨打方法：查看手机时间，是否属于人工客服在线时间。手机上面点击拨号图标。输入客服电话号码10086，再点击拨打图标。根据语音提示操作，按0选择人工服务。已经接通人工客服。

5、中国移动统一客服电话：10086。中国移动话费查询服务：1008611。中国移动4G服务热线：10085。转接人工服务方法：查看手机时间，是否属于人工客服在线时间。拨打运营商客服热线电话。根据语音提示操作，选择转接人工客服。

移动客服电话

移动客服电话是10080。10080人工服务可以拨打后，点击0，按#号就可以打。10080号码在今年1月20日启用，可更加及时、准确地搜集和倾听用户声音，集中受理，快速核查，准确处理客户投诉。打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。

移动客服的职责

帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动。为了不打扰客户，中国移动还要求客服人员，只能在最合适的时间，最合适的活动，才允许向用户致电。比如，当客户的通讯费用大大超出当前套餐资费时，为了帮客户省钱，10085客服人员会在适当的时机询问客户是否需要升级套餐，在征得客户同意后，会帮助客户更改套餐，节省通讯费用。

中国移动人工客服服务范围包括，移动业务咨询、办理、宽带业务排障、投诉受理等内容。如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，可直接拨打10086热线人工台处理问题，使用中国移动手机直接拨打客服电话是免费的。

中国移动客服电话10086人工服务

10086是全国统一的中国移动通信客户服务热线。

客户可以通过拨打10086按0转人工，查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动的服务及业务提供意见或建议。10086热线除人工服务外，更为客户提供24小时自助语音服务系统：最新消息咨询、话费查询、业务办理、梦网查询。

10085和10086的区别：

10085是移动外拨的电话，一般是移动这边拨给客户，主要向客户推荐话费优惠或者购机优惠等活动。比如，当客户的通信费用大大超出当前套餐资费时，为了帮客户省钱，10085客服人员会在适当的时机询问客户是否需要升级套餐，在征得客户同意后，会帮助客户更改套餐，节省通讯费用。

另外，10085是中国移动的主动呼叫号码，客户是无法回拨的，所以有来电的时候，直接接听就好。当您有业务相关的问题，直接致电10086客服进行咨询就可以了。

而10086是移动的自动客服热线。除非你是非常重要的移动客户，或是有什么活动，一般情况下10086是不会主动打给你的。同时10086还有短信服务。可以查询话费、购买流量、更换套餐等，非常方便。10086为客户提供24小时全天候的服务。

10086客服怎么说话技巧

作为10086客服，以下是一些说话技巧：1. 友善热情的问候语：接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。2. 快速回复：作为移动客服，快速回复客户的问题或者解决问题是最大优势。这不仅能提高客户满意度，也有助于提高工作效率。3. 语言表达清晰：作为客服，语言表达清晰是非常重要的。客服应该使用简单易懂的语言，避免使用太多专业术语和难懂的词汇，以便客户更容易理解。总之，我们需要不断优化自己的服务语言和态度，才能更好地服务每一个客户。